Call or Contact Centre Team Leader

ANZSCO

Phần dưới trích mục ANZSCO của Cục Thống kê Úc. Đây là mô tả của ngành trong hệ thống phân loại, cần được đọc cùng yêu cầu visa và thẩm định hiện hành.

Mô tả ngành nghề

Oversees and determines work requirements, monitors telephone calls, coaches and allocates duties to Call or Contact Centre Operators.

Tên chức danh khác

Call Centre SupervisorContact Centre Supervisor

Chuyên môn cụ thể

Call or Contact Centre CoachCall or Contact Centre Workforce Planner

Trình độ kỹ năng theo ANZSCO 3

Trình độ kỹ năng bậc 3 Trình độ tương ứng nhìn chung là Certificate IV theo AQF, hoặc Certificate III kèm ít nhất hai năm đào tạo tại nơi làm việc. Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan có thể thay thế trong mô tả phân loại; một số nghề cần thêm kinh nghiệm hoặc đào tạo. Trước khi cho rằng kinh nghiệm có thể thay bằng, cần xem đúng ngành và quy định của cơ quan thẩm định.

Nghề Call or Contact Centre Team Leader có trình độ kỹ năng tương ứng với bằng cấp và kinh nghiệm nêu bên dưới. Tại Úc: Tại New Zealand: Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan có thể thay cho các bằng cấp chính quy nêu trên. Một số trường hợp cần thêm kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ bên cạnh bằng cấp chính quy. Nghề Call or Contact Centre Operator có trình độ kỹ năng tương ứng với bằng cấp và kinh nghiệm nêu bên dưới. Ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan có thể thay cho các bằng cấp chính quy nêu trên. Một số trường hợp cần thêm kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ bên cạnh bằng cấp chính quy.

Nhiệm vụ thường gặp

• answering incoming calls, emails and messages, and assisting customers with their specific inquiries
• identifying requirements and recording information into computer systems
• coaching staff and assisting call centre operators to resolve problems and customer inquiries
• developing rosters and managing staff numbers to meet workflows
• listening to calls conducted by call centre operators and providing performance feedback
• monitoring and timing calls
• creating further interest in goods and services by offering customers more information about goods and inviting customers to use services on offer
• updating databases to reflect changes to the status of customers and prospective customers
• arranging the despatch of goods, information kits and brochures to customers and interested parties
• undertaking clerical duties, such as faxing, and filling out paperwork, and liaising with other departments associated with completing the customer contact
• issuing invoices and receiving electronic payments for goods and services provided

5411 Nhân viên tổng đài

Call or Contact Centre Workers respond to telephone, Internet and email inquiries and complaints about an organisation's goods and services, and promote the goods and services.